技術サポートのお問い合わせについて

WiseMo以外の製品に関するサポートについてはこちらのページをご参照ください。

WiseMo製品についてお問い合わせいただく際は、スムーズなご案内および調査のため、以下の情報をお知らせください。

トラブルやエラーに関するお問い合わせの場合は、早期解決のため可能な範囲でログや画像などのご提供をお願いいたします。

【お問い合わせフォーマット（メール本文等にご記載ください）】

• 種別：機能など利用法について / トラブル / その他
• 製品名：WiseMo
• バージョン（ビルド）：
• 動作環境：OS、ビット数、ネットワーク環境など
• シリアル番号：※ライセンス証書がある場合のみ
• 発生日時：
• 再現性の有無：※可能であれば、エラーが発生するまでの具体的な操作手順をご記載ください。
• エラーメッセージの内容：
• 内容：フリー入力

【トラブルに関するお問い合わせ時の添付データ】

エラーや不具合などの問題解決のため、上記の内容とあわせて以下のデータをご取得のうえ、添付をお願いいたします。

• WiseMoのログ
• ※詳細な調査を行うため、事前にログサイズの拡張が必要です。ログサイズの拡張方法については、WiseMo.ini 設定ガイドをご参照ください。
• Windowsイベントログ
• エラー画面のスクリーンショット（エラーメッセージが画面上に表示されている場合）

サポート受付時間

平日　10:00 ～ 12:00、13:00 ～ 17:00

サポート受付窓口

• メール：support×tos.co.jp
  ※迷惑メール防止のため、メールアドレスの一部を変えています。「×」を「@」に置き換えてください。
• お問い合わせフォーム：https://its.tos.co.jp/contact

※サポート対応は、土・日・祝日および当社休業日を除く平日のみとなります。
※メールおよびフォームでのお問合せは24時間365日受け付けておりますが、上記時間外の場合は、翌営業日以降の対応とさせていただきます。
※回答には通常3営業日ほどいただいております。お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合があります。予めご了承ください。