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    • 購入前/購入後のよくある質問
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技術サポート
体制

トップページ サポート技術サポート体制

技術サポート – 体制

この度は、当社製品をお買い上げ頂きまして、誠にありがとうございます。
サポート対象として有効なお客様は、製品のご使用中、ご不明な点がございましたら、以下の項目に準じて技術サポートサービスをお受け頂けます。

サポート対象

以下の項目に該当するお客様がサポート対象となります。

  • 有効な製品保守契約をお持ちのお客様

※Netop製品は、最新版購入から1年間の保守契約が付いております。

サポート時間

  • 10:00 ~ 12:00
  • 13:00 ~ 17:00

*土・日・祝祭日及び弊社休業日を除く日とさせて頂きます。

*電子メールでのお問合せは、24時間365日受け付けておりますが、上記時間外の場合は、翌営業日の上記時間内での受信および対応とさせて頂きます。

連絡手段

以下のいずれかの方法で、ご連絡ください。


お電話の場合03-3667-3131

電子メールの場合

チャット左下にチャットメニューが表示されている際にご利用ください。


OnDemandによるリモートサポート :

お客様の問題の画面をリモートアクセスで直接見させていただきます。

*環境によって、操作できない場合もあります。その場合は、上記方法でのサポートとなりますことをご了承ください。

実行には、技術サポート – リモートサポートを参照してください。


*お電話ではお客様のお名前と会社名・学校名をお伺いしております。
サポートが混みあっている場合は、すぐに回答できない場合もございます。
予めご了承ください。

ユーザ登録方法

ユーザー登録は、ご購入時にご提出いただいております「購入申請書」のお客様情報でユーザー登録を行います。

ユーザー登録後は、ソフトウェアのサポート/バージョンアップのお知らせなどのサービスを提供いたします。

各サービスは、ユーザーの方のみを対象とさせていただいております。

お問い合わせの際は、ユーザーであることを確認させていただきますので、ご了承ください。


*登録頂く個人情報は弊社の「個人情報保護方針」に従って、適切に利用・管理いたします。上記目的以外で利用することはございません。

弊社の個人情報保護方針をご参照ください。

お問い合わせの前にお願いがあります。

  1. トラブルが発生した際には、まずユーザーマニュアルの関連項目を参照して下さい。また、ヘルプ機能がある場合は、そちらからより簡単に問題解決のための指針を得ることも出来ます。
  2. 弊社のホームページより、製品の最新ビルドを確認し、ビルドUPやパッチを当てる等の作業を行ってください。
  3. それでも解決しない場合はメールやFAXにて弊社まで、お問合せ下さい。*貴社名/学校名・お名前・ご連絡先をお忘れないようにお願い致します。

※ご質問の内容により、回答までに時間がかかることがございます。また、開発メーカーへの問い合わせが必要な場合も多々ございます。私どもは責任を持って開発元への問い合わせを致します。その為にお時間を頂戴いたしますが、ご了承下さいますようお願い申し上げます。